1.快速響應——當日辦當日裝 當日報當日修

客戶辦理業務或申報故障，當天12時前辦理/報修的，當日完成安裝/維修；當天12時后辦理/報修的，24小時內完成安裝/維修。（因市政施工等外部原因或自然災害等不可抗力導致的整體故障，在相關影響因素排除后24小時內完成）

2.全時受理——96766熱線隨時傾聽 微信公眾號即時響應

96766客服熱線365天×24小時提供咨詢、受理、故障申告、投訴處理等服務；“陜西廣電網絡”微信公眾號可直接向人工客服在線咨詢，便捷省心。

3.首問負責——營業廳窗口 一站式服務

全省廣電營業廳實行“一站式”業務受理，為客戶提供最大便利，首問負責，全程服務。對于推諉扯皮行為客戶可直接撥打96766熱線投訴。

4.明白消費——明碼標價 透明消費 規范辦理

產品資費、服務項目明碼標價，所有收費均開具蓋有“陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司收費專用章”的收費專用單，業務開通需用戶確認；消費信息可通過當地營業廳、9676客服熱線、“陜西廣電網絡”微信公眾號、電視營業廳等多種方式便捷查詢，公開透明。

5.愛老助老——綠色通道 提供無障礙適老化服務

全省廣電營業廳設立愛心服務專席，優先服務老年客戶，并提供各類適老化設施和服務，讓老年客戶享受賓至如歸的服務體驗。

6.微笑服務——用微笑表達敬意 以真心傾情服務

用心服務是廣電客服的品牌和傳承，用微笑的表情、微笑的話語、微笑的聲音來傳遞我們以客戶為中心的服務理念，表達對廣大客戶長久支持的感謝和敬意，以微笑、主動、暖心、高品質的服務，不斷滿足客戶的更高期待。